Política de cancel·lació de reserves – Mas Plantalech
1. Condicions generals de cancel·lació
En formalitzar una reserva, la persona client accepta expressament les presents condicions de modificació, cancel·lació i no presentació (no show).
Les cancel·lacions o modificacions de reserva s’han de comunicar sempre per escrit (correu electrònic o mitjançant la plataforma de reserves utilitzada).
Les condicions de cancel·lació s’apliquen independentment de la temporada o la durada de l’estada, llevat que s’indiqui el contrari en una oferta específica.
2. Terminis de cancel·lació i penalitzacions
Les penalitzacions es calcularan sobre l’import total de la reserva:
- Més de 30 dies abans de la data d’arribada:
No s’aplicarà cap penalització. Es retornarà l’import avançat, si n’hi hagués, descomptant les possibles comissions bancàries o de la plataforma de pagament. - Entre 30 i 15 dies abans de la data d’arribada:
Penalització del 50% de l’import total de la reserva. - Menys de 15 dies abans de la data d’arribada:
Penalització del 100% de l’import total de la reserva.
3. No presentació (No Show)
En cas que la persona client no es presenti el dia d’arribada sense avís previ, es considerarà no show i es cobrarà el 100% de l’import total de la reserva, sense dret a devolució.
4. Pagaments, paga i senyal i devolucions
Mas Plantalech es reserva el dret de sol·licitar una paga i senyal o el pagament anticipat total de la reserva per tal de confirmar-la, d’acord amb la legislació vigent.
La reserva es considerarà confirmada quan el pagament hagi estat efectuat correctament i validat per la plataforma de reserves.
En els casos en què correspongui una devolució, aquesta es realitzarà mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat, descomptant, si escau, les comissions bancàries o de gestió de la plataforma.
5. Cancel·lacions per causes imputables a l’establiment
En el cas excepcional que Mas Plantalech hagi de cancel·lar una reserva per causes imprevistes o de força major imputables a l’establiment, es retornarà la totalitat de l’import pagat, sense cap penalització per a la persona client.
6. Plataforma de reserves i pagament
Les reserves i els pagaments amb targeta es gestionen a través d’una plataforma externa de reserves, que actua com a intermediària segura en el procés de contractació.
Mas Plantalech no emmagatzema dades bancàries ni de targetes de crèdit. Totes les operacions de pagament es realitzen en un entorn segur gestionat per la plataforma corresponent.
7. Legislació aplicable
Les presents condicions es regeixen per la legislació espanyola vigent, i en particular per la normativa aplicable a establiments de turisme rural a Catalunya. En cas de conflicte, les parts se sotmetran als jutjats i tribunals que corresponguin conforme a dret.
Normativa de Turisme Rural
- Decret 75/2020, de 4 d’agost, de turisme de Catalunya: És la norma principal que regula els establiments d’allotjament turístic (hotels, cases rurals, apartaments) i els habitatges d’ús turístic.
Normativa de Comerç Electrònic i Serveis Digitals
- Llei 34/2002 (LSSI-CE): Llei de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic. És la que regula les obligacions de qualsevol pàgina web, el deure d’informació i les comunicacions comercials.
Protecció de Dades Personals
- RGPD (UE) 2016/679: Reglament General de Protecció de Dades a nivell europeu.
- LOPDGDD 3/2018: Llei Orgànica de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (adaptació espanyola).
Defensa dels Consumidors i Usuaris
- Reial Decret Legislatiu 1/2007: Text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, que regula els drets dels clients davant de qualsevol contractació o conflicte.